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Staldenhof 18
CH-6014 Luzern
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Staldenhof 18, CH-6014 Luzern
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Ob allgemeine Anfrage, Support oder Beratung – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Sie können unseren Kundensupport per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +41 41 521 10 00 erreichen.
Unser regulärer Support steht während der üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung. Erweiterte Reaktionszeiten können je nach Service-Modell vereinbart werden.
Ja, wir bieten Vor-Ort-Service schweizweit an.
Einsätze erfolgen nach Absprache und abhängig vom jeweiligen Leistungsumfang.
Beides. Einmalige Projekte werden klar abgegrenzt umgesetzt, der laufende Betrieb erfolgt in der Regel über Service-Abonnements.
Managed Services beinhalten den laufenden Betrieb, die Wartung und den Support Ihrer IT-Systeme auf Basis klar definierter Leistungen.
Die Rechnungsstellung erfolgt einheitlich über unsere Schweizer Gesellschaft – für Bestands- wie auch für Neukunden. Leistungen, Preise und Ansprechpartner bleiben dabei klar geregelt und transparent.
Dringende Anliegen werden bei bestehender SLA-Vereinbarung priorisiert behandelt. Ohne SLA erfolgt die Bearbeitung nach dem Best-Effort-Prinzip.
Weitere Informationen erhalten Sie gerne auf Anfrage.
Ein kostenloses Erstgespräch kann unkompliziert über das Kontaktformular oder telefonisch vereinbart werden.
Ja. Wir übernehmen sowohl Cloud- als auch On-Premises-Umgebungen.
Je nach Ausgangslage und Anforderungen können Systeme weiterbetrieben oder falls sinnvoll – in unsere eigene Infrastruktur integriert werden.
Ja. Wir arbeiten mit klaren Zuständigkeiten, um eine effiziente und persönliche Betreuung sicherzustellen.
Leistungen und Kosten werden klar definiert und nachvollziehbar kommuniziert.
Detaillierte Leistungsbeschreibungen (Factsheets) stellen wir bei Bedarf auf Anfrage zur Verfügung.Service-Abonnements sorgen für planbare, wiederkehrende Kosten.
Unsere Leistungen werden unter einer einheitlichen Marke angeboten und über eine Schweizer Gesellschaft abgewickelt. Dies gewährleistet klare Zuständigkeiten sowie eine transparente und verlässliche Kundenbetreuung.